Liberar un teléfono de AT&T

Qué revisa AT&T

AT&T aplica condiciones distintas según el tipo de línea en la que se usó el teléfono. Estos eran los requisitos publicados al momento de escribir esta guía. Revisa la página de políticas vigente de AT&T antes de enviar la solicitud, porque los operadores las cambian.

1. Pospago (contrato o pago en cuotas): la línea estuvo activa al menos 60 días, y el equipo está totalmente pagado o el contrato terminó.
2. Prepago: al menos seis meses (180 días) de servicio activo, y la cuenta está activa y sin saldo negativo.
3. Despliegue militar: no hay periodo mínimo de servicio si puedes presentar las órdenes de despliegue. La cuenta debe estar al corriente con los pagos, pero el equipo no necesita estar pagado.
4. Toda solicitud: el equipo no debe estar reportado como perdido o robado, no debe estar vinculado a fraude y no debe estar activo en otra cuenta de AT&T.

Enviar la solicitud

1. Consigue el IMEI. Marca *#06# en el teléfono para ver el número de 15 dígitos.
2. Entra al portal Device Unlock de AT&T en https://www.att.com/deviceunlock/ escribiendo tú mismo la dirección. No sigas un anuncio de búsqueda. También puedes empezar desde la sección de equipos de myAT&T, o llamar a AT&T al 800-331-0500. Un usuario autorizado que no es el titular de la cuenta puede ser rechazado.
3. Ingresa el IMEI e indica si eres cliente de AT&T. Si lo eres, vas a necesitar el número de teléfono y el PIN de la cuenta. Da un correo electrónico que puedas revisar de inmediato.
4. Abre el correo de confirmación y haz clic en el enlace dentro de las 24 horas. Si no lo haces, AT&T cancela la solicitud y tienes que empezar de nuevo.
5. Espera el resultado. El trámite suele tardar de 24 a 48 horas, aunque algunas solicitudes tardan varios días hábiles. Si AT&T la aprueba, la mayoría de los Android reciben un código de liberación para ingresar. Los iPhone se liberan del lado de AT&T y no tienes que ingresar nada.

La confirmación por correo dentro de 24 horas es el paso que la gente se salta. Revisa la carpeta de spam antes de dar por hecho que la solicitud se envió.

Nunca le pagues a un sitio web por un código de liberación de AT&T. AT&T lo entrega gratis a los equipos que cumplen los requisitos.

Después de recibir la aprobación

Sigue las instrucciones de AT&T sobre cuándo insertar la nueva SIM. Reinicia el teléfono —no hace falta restablecerlo de fábrica y eso no acelera nada—, comprueba que el nombre del nuevo operador aparece en la barra de estado y prueba los datos móviles.

Si las llamadas por Wi-Fi (Wi-Fi Calling) o el buzón de voz visual no funcionan en la nueva red, normalmente el nuevo operador tiene que configurar esas funciones. No significa que el teléfono se haya vuelto a bloquear.

Motivos comunes de rechazo

AT&T suele rechazar los equipos con saldo pendiente o con un reporte de pérdida o robo hasta que se resuelva el problema de la cuenta. Arregla primero la cuenta y luego vuelve a enviar la solicitud.

Stop and get help when

• El IMEI está reportado como perdido o robado. Solo el titular de la cuenta que hizo el reporte puede retirarlo.
• El teléfono todavía está en un plan de pagos a nombre de otra persona.
• Un sitio te pide pagar por un código de liberación de AT&T.

Official route

Atención a clientes de AT&T con tu número de solicitud de liberación. Si AT&T rechaza una solicitud que cumple su política publicada, presenta una queja ante la FCC.

Who this is for: Debes ser el titular de la cuenta de AT&T, o tener los datos y la autorización del titular.