Cuando el teléfono era de alguien que falleció
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Ni Apple ni Google le van a dar el código a un familiar sobreviviente. Ambos pueden entregar parte de la cuenta: fácilmente si la persona lo configuró con anticipación, y lentamente y con documentos si no lo hizo. El teléfono en sí sigue con bloqueo de cuenta hasta que ese proceso termine, así que no lo borres primero.
Borrar el teléfono no te da acceso. Activa el bloqueo de cuenta y destruye la única copia de todo lo que no esté en la nube.
No restablezcas el teléfono de fábrica
Restablecerlo con la esperanza de entrar es el error más común. Un iPhone vuelve pidiendo la cuenta de Apple (Bloqueo de activación). Un Android vuelve pidiendo la cuenta de Google (Protección de restablecimiento de fábrica). Terminas con un equipo que no puedes usar, y puedes complicar un proceso legal.
Si el teléfono sigue desbloqueado, o conoces el código, exporta ahora las fotos, los contactos y los códigos de verificación en dos pasos. Una copia que ya tienes es más rápida que cualquier vía legal.
iPhone: Legado digital de Apple
Si la persona te agregó como contacto de legado, tienes una clave de acceso. Úsala en digital-legacy.apple.com. No necesitas su código. En la mayoría de los casos sí necesitas la clave de acceso y un certificado de defunción.
Si no agregó un contacto de legado, el proceso de Apple es más limitado y es posible que algunos datos no sean accesibles en absoluto. A veces una orden judicial es la única vía que queda, y no es rápida.
Android: Administrador de cuentas inactivas de Google
El Administrador de cuentas inactivas es el equivalente de Google al contacto de legado. Solo ayuda si la persona lo configuró con anticipación.
Sin eso, Google tiene un proceso documentado de solicitud para usuarios fallecidos que exige un certificado de defunción. Incluso una solicitud aprobada puede no desbloquear el teléfono en sí: la Protección de restablecimiento de fábrica se mantiene hasta que se recupere la cuenta o se libere el equipo.
El número de teléfono es aparte
Con frecuencia los operadores pueden transferir el número a un familiar presentando un documento de la sucesión. Es un proceso propio con el operador, y no tiene nada que ver con las fotos del equipo.
Stop and get help when
- No eres contacto de legado y no tienes autoridad documentada sobre la sucesión.
- Alguien ofrece desbloquear el teléfono o quitar la cuenta a cambio de un pago.
Official route
El proceso de Legado digital de Apple o el Soporte de Apple; la solicitud de Google para cuentas de usuarios fallecidos; el operador para el número de teléfono. Es un trabajo lento: los canales oficiales son los que siguen funcionando un año después.
Who this is for: Debes ser un contacto de legado o contacto de confianza designado, o poder documentar tu autoridad legal sobre la sucesión.