Samsung Galaxy bloqueado
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Samsung es la única gran marca con un desbloqueo remoto real para un bloqueo de pantalla olvidado, pero solo si Find My Mobile estaba configurado antes. Si lo estaba, conservas tus datos. Si no, te toca el camino normal de borrado, y del otro lado te esperan dos cuentas.
Todas las vías, salvo el desbloqueo remoto de Samsung, borran el teléfono.
Prueba primero Find My Mobile: es la vía que salva tus datos
El servicio Find My Mobile de Samsung incluye una función Desbloquear (Unlock) que quita el bloqueo de pantalla a distancia sin borrar el teléfono. Casi nadie sabe que existe.
Solo funciona si el teléfono tenía una Samsung Account con sesión iniciada, Find My Mobile activado y conexión a la red móvil o a Wi-Fi. No se puede activar después de que pasó.
- Desde una computadora, inicia sesión en el sitio de Find My Mobile de Samsung con la Samsung Account que está en el teléfono.
- Selecciona el dispositivo en la lista.
- Elige Desbloquear (Unlock). Confirma con la contraseña de tu Samsung Account.
- El bloqueo de pantalla se elimina y tus datos quedan intactos.
Si el dispositivo no aparece, Find My Mobile no estaba registrado y esta vía no está disponible. No sigas intentando: pasa a lo siguiente.
Las dos cuentas de un Galaxy
Un Galaxy lleva una Cuenta de Google y una Samsung Account. Después de un restablecimiento, la configuración puede pedir una, la otra o las dos.
La Protección de restablecimiento de fábrica de Google pide una Cuenta de Google que estaba en el dispositivo. El bloqueo de reactivación propio de Samsung, si estaba activado, pide la Samsung Account.
Averigua cuál de las dos nombra la pantalla antes de empezar a recuperar nada. Hay gente que pierde días recuperando la cuenta equivocada.
Si tienes que borrar
- Primero confirma, desde otro dispositivo, que puedes iniciar sesión tanto en la Cuenta de Google como en la Samsung Account.
- Revisa tus copias de seguridad de Samsung Cloud y de Google para saber qué vas a perder.
- Borra con la función de borrado de Find My Mobile si el teléfono está conectado, o con el menú de recuperación por botones si no lo está.
- En la configuración, inicia sesión con las mismas cuentas que pide el teléfono.
Stop and get help when
- La configuración nombra una Samsung Account o una Cuenta de Google a la que no puedes entrar.
- El teléfono muestra una pantalla de inscripción de Knox o empresarial: pertenece a una organización.
- Lo compraste de segunda mano y alguna de las dos cuentas sigue siendo del vendedor.
Official route
El soporte de Samsung Members o un centro de servicio de Samsung, con el comprobante de compra.
Who this is for: Debes tener sesión iniciada en la Samsung Account que ya está en el teléfono.