El teléfono lo administra un trabajo o una escuela
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Si un teléfono está inscrito en la administración de dispositivos de una organización, esa organización controla lo que hace, incluido si puede borrarse y reactivarse. No aplica ninguna vía de recuperación de consumidor, y no hay forma de evitarlo que te deje un teléfono funcionando.
Cómo saberlo
iPhone: en Ajustes, General, VPN y administración de dispositivos aparecerá un perfil de administración. La pantalla inicial puede decir que el equipo está supervisado o administrado por una organización.
Android: un perfil de trabajo aparece como un área separada con un distintivo, y Ajustes indicará que el dispositivo está administrado.
Después de borrarlo, un equipo supervisado puede volver a inscribirse automáticamente durante la configuración. Borrarlo no quita la administración: la vuelve a aplicar.
Qué hacer
- Contacta al área de sistemas de la organización. Ellos pueden liberar el equipo de la administración, y son los únicos que pueden.
- Si era un equipo escolar y ya no estudias ahí, pide formalmente que lo liberen: muchas instituciones lo hacen una vez que el equipo sale de su inventario.
- Si compraste un equipo administrado de segunda mano, es el mismo problema que cualquier bloqueo de cuenta: vuelve al vendedor.
Un equipo vendido barato que resulta estar inscrito en una escuela o una empresa suele ser un equipo que el vendedor nunca tuvo derecho a vender.
Stop and get help when
- La organización no quiere liberar el equipo.
- No puedes identificar quién lo administra.
Official route
El departamento de sistemas de la organización, y luego el vendedor o la plataforma si lo compraste usado.
Who this is for: La organización que lo administra controla la política del equipo sin importar quién lo pagó.