Como recuperar uma Conta Apple da qual você ficou bloqueado

Por que esse é o verdadeiro obstáculo

Depois de qualquer apagamento, um iPhone com o Buscar ativado pede a Conta Apple em que estava conectado. Isso é o Bloqueio de Ativação. É o recurso antirroubo funcionando exatamente como foi projetado, e a Apple não pode desativá-lo para você a pedido.

Então, se você está sem acesso a essa conta, recuperar a conta é todo o trabalho. Quando você voltar a entrar, o celular vem junto.

Tente primeiro os caminhos rápidos

1. Acesse a página de recuperação de conta da própria Apple em um navegador e tente uma redefinição de senha normal.
2. Se você ainda tem um dispositivo confiável conectado a essa conta — outro iPhone, um iPad, um Mac — use-o. Redefinir a partir de um dispositivo confiável é imediato e pula totalmente o período de espera.
3. Se você tem o seu número de telefone confiável, use o código enviado para ele.
4. Se você guardou uma Chave de Recuperação quando criou a conta, use-a. Ela evita a espera.
5. Só se nada disso funcionar você será colocado na Recuperação de Conta, que é o caminho lento.

Recuperação de Conta, e por que ela espera

A Recuperação de Conta é um período de espera proposital. A Apple segura a conta por alguns dias para que, se outra pessoa tiver iniciado esse processo contra a sua conta, você tenha tempo de perceber e impedir. Isso protege você, mesmo que agora esteja protegendo você de si mesmo.

A espera não é negociável e o suporte não pode encurtá-la. O que você pode fazer é evitar reiniciar a contagem.

Cada novo pedido de recuperação pode reiniciar o período de espera. Inicie uma vez e depois deixe quieto.

Não tente redefinir a senha em outros dispositivos enquanto houver um pedido de recuperação pendente.

Mantenha o número de telefone confiável acessível — é por ele que a Apple entra em contato com você.

O que realmente encurta o processo

Fornecer mais informações verificáveis logo no início. A Apple avalia com quanta confiança consegue identificar você, e um pedido com sinais fortes anda mais rápido do que um pedido vazio.

Sinais úteis incluem um cartão de pagamento já usado na conta, respostas corretas sobre o histórico do aparelho e acesso ao número de telefone confiável.

Se você tem o comprovante de compra original do aparelho — o recibo que mostra o número de série ou o IMEI —, essa é a coisa mais forte que você pode levar ao Suporte da Apple, e é o que torna possível um pedido de remoção do Bloqueio de Ativação nos casos em que isso é possível.

Phishing, no seu momento mais vulnerável

Pessoas exatamente nessa situação são o principal alvo de phishing de Conta Apple. Você está ansioso, está pesquisando e vai clicar em coisas.

A Apple não vai entrar em contato com você primeiro por mensagem de texto com um link para iniciar sessão. Ninguém legítimo vai pedir a senha da sua Conta Apple, um código de verificação ou a sua Chave de Recuperação. A equipe de suporte nunca precisa da sua senha.

Digite você mesmo o endereço da Apple no navegador. Não acesse a sua conta por um link em uma mensagem, um anúncio ou um resultado de pesquisa do qual você não tem certeza.

Um código de verificação que você não pediu significa que alguém está tentando entrar na sua conta agora mesmo. Nunca leia um código desses para ninguém.

Stop and get help when

• A conta não é sua e você não consegue provar que o aparelho é seu.
• Alguém está pedindo que você pague para “remover” o Bloqueio de Ativação — esse serviço não existe de forma legítima.
• Quem está pedindo um código de verificação é uma pessoa, e não a própria conta.

Official route

O Suporte da Apple diretamente, em uma loja ou por telefone, com o comprovante de compra original mostrando o número de série do aparelho.

Who this is for: A conta precisa ser sua. A Apple vai pedir que você prove isso.