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Desbloquear um celular da AT&T

6 minute read · beginner

Os celulares da AT&T continuam bloqueados até alguém pedir o desbloqueio. Nada acontece automaticamente. Você confere se o aparelho cumpre as condições da AT&T, envia o IMEI pelo próprio portal de desbloqueio da AT&T, confirma por e-mail e espera. A AT&T faz isso de graça. Ninguém mais pode fazer isso por você.

O que a AT&T verifica

A AT&T aplica condições diferentes conforme o tipo de linha em que o celular foi usado. Estes eram os requisitos publicados quando este guia foi escrito. Confira a página de políticas atual da AT&T antes de enviar, porque as operadoras mudam essas regras.

  1. Pós-pago (contrato ou parcelamento): a linha está ativa há pelo menos 60 dias, e o aparelho está totalmente quitado ou o contrato terminou.
  2. Pré-pago: pelo menos seis meses (180 dias) de serviço ativo, e a conta está ativa e sem saldo negativo.
  3. Missão militar: não há período mínimo de serviço se você puder apresentar as ordens de missão. A conta precisa estar com os pagamentos em dia, mas o aparelho não precisa estar quitado.
  4. Todo pedido: o aparelho não pode estar registrado como perdido ou roubado, não pode estar ligado a fraude e não pode estar ativo em outra conta da AT&T.

Enviando o pedido

  1. Pegue o IMEI. Disque *#06# no celular para ver o número de 15 dígitos.
  2. Acesse o portal Device Unlock da AT&T em https://www.att.com/deviceunlock/ digitando o endereço você mesmo. Não clique em anúncio de busca. Você também pode começar pela seção de aparelhos do myAT&T, ou ligar para a AT&T no 800-331-0500. Um usuário autorizado que não é o titular da conta pode ser recusado.
  3. Informe o IMEI e diga se você é cliente da AT&T. Se for, vai precisar do número de telefone e do PIN da conta. Informe um e-mail que você consiga verificar na hora.
  4. Abra o e-mail de confirmação e clique no link em até 24 horas. Se não fizer isso, a AT&T cancela o pedido e você tem que começar de novo.
  5. Aguarde o resultado. O processamento costuma levar de 24 a 48 horas, mas alguns pedidos levam vários dias úteis. Se a AT&T aprovar, a maioria dos Android recebe um código de desbloqueio para digitar. Os iPhones são desbloqueados do lado da AT&T, e você não digita nada.

A confirmação por e-mail em 24 horas é o passo que as pessoas esquecem. Olhe a pasta de spam antes de concluir que o pedido foi enviado.

Nunca pague a um site por um código de desbloqueio da AT&T. A AT&T fornece o código de graça para aparelhos elegíveis.

Depois que o pedido for aprovado

Siga as instruções da AT&T sobre quando colocar o novo chip. Reinicie o celular — não é preciso restaurar para os padrões de fábrica, e isso não acelera nada —, confira se o nome da nova operadora aparece na barra de status e teste os dados móveis.

Se as chamadas por Wi-Fi (Wi-Fi Calling) ou o correio de voz visual não funcionarem na nova rede, normalmente a nova operadora é quem precisa configurar esses recursos. Isso não significa que o celular foi bloqueado de novo.

Motivos comuns de recusa

A AT&T costuma recusar aparelhos com saldo em aberto ou com registro de perda ou roubo até que o problema da conta seja resolvido. Resolva a conta primeiro e depois envie o pedido de novo.

Stop and get help when

  • O IMEI está registrado como perdido ou roubado. Só o titular da conta que fez o registro pode retirá-lo.
  • O celular ainda está no parcelamento de outra pessoa.
  • Um site pede que você pague por um código de desbloqueio da AT&T.

Official route

O atendimento ao cliente da AT&T, com o número do seu pedido de desbloqueio. Se a AT&T recusar um pedido que cumpre a política publicada, registre uma reclamação na FCC.

Who this is for: Você precisa ser o titular da conta da AT&T, ou ter os dados e a autorização do titular.