Você comprou um celular e ele está bloqueado na conta de outra pessoa
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Se um celular que você comprou pede a conta do dono anterior, nenhum ajuste, ferramenta ou serviço vai liberá-lo de forma legítima. A solução está com o vendedor, ou com quem ficou com o seu dinheiro. Trate isso como um problema de compra e aja rápido, porque os prazos de reembolso acabam.
Por que não existe resposta técnica
O Bloqueio de Ativação e a Proteção contra redefinição de fábrica foram projetados para que ter o celular em mãos não prove nada. Esse é o objetivo — senão, roubar um celular bastaria para ser dono dele.
Por isso, o titular da conta é a única pessoa que pode liberá-lo. Não a Apple, não o Google, não uma assistência técnica e não você.
Qualquer coisa vendida como serviço de desbloqueio para isso é uma de três coisas: um golpe, um serviço de adulteração ligado a roubo, ou um truque temporário que para de funcionar na próxima atualização. As três deixam você com um celular em que não dá para confiar.
O que fazer, nesta ordem
- Entre em contato com o vendedor imediatamente e peça que ele remova o aparelho da conta dele. Leva um minuto em um navegador e não custa nada.
- Diga exatamente o que ele precisa fazer: entrar na Conta Apple ou na Conta do Google em qualquer dispositivo, abrir a lista de dispositivos e remover este celular.
- Se ele sumiu, abra uma reclamação na plataforma onde você comprou enquanto ainda está dentro do prazo de proteção dela.
- Se você pagou com cartão ou por um serviço de pagamento, acione-os. “Item diferente do anunciado” cobre um celular que não pode ser usado.
- Guarde o anúncio, as mensagens e o recibo. Tire prints agora, antes que o anúncio desapareça.
Como conferir antes de comprar, da próxima vez
- Exija ver o celular na tela de configuração ou com todas as contas desconectadas, não apenas desbloqueado na mão do vendedor.
- Peça o IMEI antes e verifique-o na sua operadora ou em um serviço nacional de consulta de IMEI antes de pagar.
- Pague por um meio com proteção ao comprador. Dinheiro vivo em um estacionamento não tem nenhuma.
- Desista de qualquer vendedor que não deixe você concluir a configuração na frente dele.
Se o celular for roubado
Se o IMEI aparecer como registrado perdido ou roubado, o celular não é seu para ficar e não pode ser colocado para funcionar em uma rede.
Informe quem vendeu para você e o provedor de pagamento. Não tente fazê-lo funcionar — é nesse ponto que um comprador honesto começa a tomar decisões que parecem desonestas.
Stop and get help when
- O vendedor não pode ou não quer liberar a conta — agora isso é um problema de reembolso.
- O IMEI está marcado como perdido ou roubado.
- Alguém oferece remover o bloqueio mediante pagamento.
Official route
A proteção ao comprador do marketplace, o emissor do seu cartão ou o seu provedor de pagamento, e a polícia local se o aparelho estiver registrado como roubado.
Who this is for: Este guia é sobre resolver a propriedade, não sobre contorná-la.