Como levar seu eSIM e seu número quando o celular antigo está bloqueado ou não liga
6 minute read · beginner
Seu número pertence à sua conta na operadora, não ao aparelho. Se o celular antigo ainda funciona, transfira a linha primeiro e apague o aparelho por último. Se o celular antigo já está bloqueado ou não liga, normalmente você ainda consegue manter o número — vira um pedido à operadora, não um trabalho de Modo de Recuperação.
Se o celular antigo ainda funciona: primeiro o novo, por último o antigo
- De iPhone para iPhone: a Transferência Rápida de eSIM funciona quando os dois aparelhos são seus, estão por perto e conectados à Conta Apple certa. Siga a transferência na tela.
- Android: varia conforme a operadora. Muitas usam o próprio app ou um QR code enviado pelo chat da loja. Algumas ainda enviam um chip físico se você pedir.
- Espere até o celular novo mostrar sinal e você ter feito uma ligação de verdade e enviado uma mensagem de texto de verdade.
- Só então apague o celular antigo.
Não apague o celular antigo primeiro. Apagar normalmente exclui o eSIM que está nele, e as ferramentas de transferência precisam do aparelho antigo funcionando e na sua mão.
Se o celular antigo está bloqueado, não liga ou já foi apagado
Você não consegue autorizar uma transferência a partir de um celular que não consegue abrir. Mesmo assim, dá para manter o número.
- Reúna o IMEI dos dois celulares — o do antigo pela caixa ou pela sua conta da operadora, se você não conseguir abri-lo.
- Tenha em mãos o PIN da sua conta e o documento de identidade do titular.
- Ligue ou fale pelo chat com a operadora e peça que ela emita um novo eSIM (ou chip) para o celular que você ainda controla.
- Termine a transferência da linha primeiro. Cuide do aparelho bloqueado depois, como um problema separado de bloqueio de tela.
eSIMs de viagem são outra questão
Um eSIM de viagem não tem nada a ver com o bloqueio da operadora no seu celular. Um celular bloqueado pela operadora pode aceitar um eSIM de viagem no segundo slot, ou não, dependendo da operadora. Confira antes de viajar.
Stop and get help when
- Você não é o titular da conta e não consegue a autorização dele.
- Sua linha perdeu o sinal e você não iniciou nenhuma transferência — trate isso como possível golpe de troca de chip (SIM swap) e ligue para a operadora de outro celular.
Official route
O atendimento ao cliente da sua operadora, com os dois IMEIs e o PIN da sua conta.
Who this is for: Você precisa ser o titular da conta da linha ou estar autorizado na conta.