Quando o celular era de alguém que morreu
8 minute read · intermediate
Nem a Apple nem o Google vão entregar o código a um familiar. Os dois podem entregar parte da conta — com facilidade se a pessoa configurou isso com antecedência, e devagar e com documentos se não configurou. O celular em si continua com bloqueio de conta até esse processo terminar, então não apague o aparelho antes.
Apagar o celular não dá acesso a ele. Isso aciona o bloqueio de conta e destrói a única cópia de tudo o que não está na nuvem.
Não faça a redefinição de fábrica do celular
Redefinir o celular na esperança de entrar é o erro mais comum. Um iPhone volta pedindo a Conta Apple (Bloqueio de Ativação). Um Android volta pedindo a Conta do Google (Proteção contra redefinição de fábrica). Você fica com um aparelho que não consegue usar, e pode dificultar um processo judicial.
Se o celular ainda estiver desbloqueado, ou se você souber o código, exporte agora as fotos, os contatos e os códigos de verificação em duas etapas. Uma cópia que você já tem é mais rápida do que qualquer caminho legal.
iPhone: Legado Digital da Apple
Se a pessoa adicionou você como Contato de Legado, você tem uma chave de acesso. Use-a em digital-legacy.apple.com. Você não precisa do código dela. Na maioria dos casos, precisa da chave de acesso e de uma certidão de óbito.
Se ela não adicionou um Contato de Legado, o processo da Apple é mais restrito e alguns dados podem não ficar acessíveis de forma alguma. Às vezes uma ordem judicial é o único caminho que resta, e não é rápido.
Android: Gerenciador de contas inativas do Google
O Gerenciador de contas inativas é o equivalente do Google ao Contato de Legado. Ele só ajuda se a pessoa o configurou com antecedência.
Sem isso, o Google tem um processo documentado de solicitação para usuários falecidos que exige a certidão de óbito. Mesmo uma solicitação aprovada pode não desbloquear o celular em si — a Proteção contra redefinição de fábrica continua até a conta ser recuperada ou o aparelho ser liberado.
O número de telefone é outra coisa
Muitas vezes as operadoras conseguem transferir o número para um familiar mediante um documento do espólio. É um processo próprio com a operadora, e não tem nada a ver com as fotos no aparelho.
Stop and get help when
- Você não é Contato de Legado e não tem autoridade comprovada sobre o espólio.
- Alguém oferece desbloquear o celular ou remover a conta mediante pagamento.
Official route
O processo de Legado Digital da Apple ou o Suporte da Apple; a solicitação do Google para contas de usuários falecidos; a operadora para o número de telefone. É um trabalho lento — os canais oficiais são os que ainda funcionam um ano depois.
Who this is for: Você precisa ser um Contato de Legado ou contato de confiança designado, ou conseguir comprovar sua autoridade legal sobre o espólio.