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Sem acesso a um Samsung Galaxy

6 minute read · beginner

A Samsung é a única grande marca com um desbloqueio remoto de verdade para um bloqueio de tela esquecido — mas só se o Find My Mobile tiver sido configurado antes. Se foi, você mantém seus dados. Se não foi, você está no caminho normal de apagar, e há duas contas esperando do outro lado.

Todos os caminhos, exceto o desbloqueio remoto da própria Samsung, apagam o celular.

Tente primeiro o Find My Mobile — é ele que salva os dados

O serviço Find My Mobile da Samsung inclui uma função Desbloquear (Unlock) que remove o bloqueio de tela a distância sem apagar o celular. Quase ninguém sabe que ela existe.

Só funciona se o celular tinha uma Samsung Account conectada, o Find My Mobile ativado e conexão à rede móvel ou ao Wi-Fi. Não dá para ativar depois do ocorrido.

  1. Em um computador, entre no site do Find My Mobile da Samsung com a Samsung Account que está no celular.
  2. Selecione o aparelho na lista.
  3. Escolha Desbloquear (Unlock). Confirme com a senha da sua Samsung Account.
  4. O bloqueio de tela é removido e seus dados ficam intactos.

Se o aparelho não aparecer, o Find My Mobile não estava registrado e esse caminho não está disponível. Não fique tentando de novo — siga em frente.

As duas contas de um Galaxy

Um Galaxy tem uma Conta do Google e uma Samsung Account. Depois de uma redefinição, a configuração pode pedir uma, a outra ou as duas.

A Proteção contra redefinição de fábrica do Google pede uma Conta do Google que estava no aparelho. O bloqueio de reativação da própria Samsung, se estava ativado, pede a Samsung Account.

Descubra qual delas a tela está pedindo antes de começar a recuperar qualquer coisa. Tem gente que perde dias recuperando a conta errada.

Se você precisar apagar

  1. Primeiro confirme, em outro aparelho, que você consegue entrar tanto na Conta do Google quanto na Samsung Account.
  2. Verifique seus backups no Samsung Cloud e no Google para saber o que você vai perder.
  3. Apague usando a função de apagar do Find My Mobile se o celular estiver conectado, ou pelo menu de recuperação dos botões se não estiver.
  4. Na configuração, entre com as mesmas contas que o celular pedir.

Stop and get help when

  • A configuração pede uma Samsung Account ou Conta do Google que você não consegue acessar.
  • O celular mostra uma tela de inscrição Knox ou corporativa — ele pertence a uma organização.
  • Você comprou usado e uma das contas ainda é do vendedor.

Official route

O suporte do Samsung Members ou uma assistência técnica autorizada Samsung, com o comprovante de compra.

Who this is for: Você precisa estar conectado à Samsung Account que já está no celular.