O que uma assistência técnica pode e não pode fazer por um celular bloqueado
5 minute read · beginner
Assistências técnicas consertam hardware e podem orientar você nas mesmas redefinições oficiais que você mesmo poderia fazer. Elas não podem remover legalmente o Bloqueio de Ativação nem a Proteção contra redefinição de fábrica de um celular que ainda pertence a outra pessoa, e uma assistência que diga o contrário é um risco, não um conserto.
O que uma assistência legítima pode fazer
- Trocar telas, baterias e conectores de carga — útil quando um conector quebrado ou uma tela apagada é o que impede você de chegar ao Modo de Recuperação ou a uma restauração pelo computador.
- Orientar você em redefinições e restaurações oficiais.
- Ajudar a preparar as provas que a operadora ou o fabricante vão pedir.
O que nenhuma assistência legítima pode fazer
- Dizer qual é o seu código esquecido, ou removê-lo mantendo os seus dados.
- Remover o Bloqueio de Ativação ou a Proteção contra redefinição de fábrica do Google de uma conta que não é sua.
- Desbloquear o chip de um celular que a operadora não liberou.
“Desbloqueio qualquer iCloud, 30 minutos, só dinheiro” não é conserto. É um risco para o aparelho, e às vezes para você.
O que levar
Se você quer uma ajuda que envolva uma operadora ou um fabricante, leve o que os profissionais pedem: o recibo, capturas de tela da sua conta feitas em um computador e um IMEI que corresponda ao celular que está na sua mão.
Stop and get help when
- A assistência oferece remover um bloqueio de conta ou um código sem as credenciais da conta.
- A assistência quer dinheiro vivo por um desbloqueio que a operadora ou o fabricante fazem de graça.
Official route
O Suporte da Apple, o Google ou a assistência autorizada do fabricante, e a sua operadora para bloqueios de rede.
Who this is for: Você precisa ser o dono do celular. Leve comprovantes.