O celular é gerenciado por uma empresa ou escola
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Se um celular está inscrito no gerenciamento de dispositivos de uma organização, é essa organização que controla o que ele faz — inclusive se ele pode ser apagado e reativado. Nenhum caminho de recuperação para consumidores se aplica, e não existe forma de contornar isso que deixe você com um celular funcionando.
Como identificar
iPhone: em Ajustes, Geral, VPN e Gerenciamento de Dispositivos aparece um perfil de gerenciamento. A tela de configuração pode dizer que o aparelho é supervisionado ou gerenciado por uma organização.
Android: um perfil de trabalho aparece como uma área separada com um selo, e as Configurações informam que o aparelho é gerenciado.
Depois de apagado, um aparelho supervisionado pode ser forçado a voltar direto para a inscrição durante a configuração. Apagar não remove o gerenciamento — ele é aplicado de novo.
O que fazer
- Entre em contato com o suporte de TI da organização. Eles podem liberar o aparelho do gerenciamento, e são os únicos que podem.
- Se era um aparelho da escola e você já saiu dela, peça formalmente que o liberem — muitas escolas fazem isso quando o aparelho sai do inventário delas.
- Se você comprou um aparelho gerenciado de segunda mão, o problema é o mesmo de qualquer bloqueio de conta: ele volta para o vendedor.
Um aparelho vendido barato que acaba estando inscrito em uma escola ou empresa geralmente é um aparelho que nunca foi do vendedor para ele vender.
Stop and get help when
- A organização não quer liberar o aparelho.
- Você não consegue identificar quem o gerencia.
Official route
O departamento de TI da organização e, depois, o vendedor ou o marketplace se você comprou o aparelho usado.
Who this is for: A organização que gerencia o aparelho controla a política dele, independentemente de quem pagou.